Customer-Success-Management (m/w/d)

Über die Rolle bei ecoverity

Customer-Success heißt bei uns: dafür sorgen, dass Projekte termingerecht, sauber dokumentiert und mit der richtigen Daten-Qualität durchlaufen. Es ist ausdrücklich keine vertriebliche Verkleidung. Sie sind die operative Schnittstelle zwischen Hersteller-Kund:innen und unserem Methodik-Team — diejenige Person, die weiß, welcher Datenbogen noch fehlt, welcher Werks-Termin noch ansteht und wann ein Verifizierungs-Fenster zu schließen ist.

Standort: Mannheim, mit der Projekt-Hub-Dichte, die für diese koordinierende Rolle ihre Berechtigung hat. Sie arbeiten eng mit den LCA- und Methodik-Kolleg:innen in Aachen zusammen.

Aufgaben

• Operative Steuerung der laufenden Kundenprojekte: Daten-Beschaffung tracken, Fristen kommunizieren, Status-Reports erstellen, Eskalationen sauber adressieren.
• Onboarding neuer Kund:innen: Erst-Termin strukturieren, Daten-Anforderungen klar formulieren, Erwartungs-Klärung früh und schriftlich.
• Pflege des internen Frist-Kalenders — insbesondere für EPD-Updates, PCR-Revisionen und Programm-Fristen, die Folge-Verpflichtungen auslösen.
• Übersetzungsarbeit: methodische Fragen aus dem ecoverity-Team in Kunden-Sprache übertragen, Kundenfragen sauber zurück ins Methodik-Team spiegeln.
• Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen — Agenden, Protokolle, To-do-Tracking; ohne dass das Methodik-Team selbst zur Sekretariats-Arbeit gezwungen wird.
• Kontinuierliche Verbesserung der internen Projekt-Routinen: wiederkehrende Reibungspunkte erkennen, Templates und Prozesse entsprechend nachschärfen.

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in Projektmanagement, Customer-Success oder einer vergleichbaren operativen Schnittstellen-Funktion.
• Branchenerfahrung im Bauproduktebereich oder im Sustainability-/Beratungs-Umfeld ist ein klarer Vorteil — wir setzen sie nicht zwingend voraus, sie verkürzt aber die Einarbeitungszeit erheblich.
• Sehr strukturierte Arbeitsweise — Kalender-Disziplin, schriftliche Dokumentation, Sauberkeit in Tools (z. B. Projekt-Tracking, CRM, Ticket-Systeme).
• Methodisches Grundverständnis: LCA- und EPD-Begriffe einordnen können, ohne selbst Methodik-Detailwissen mitbringen zu müssen — die Tiefe holen Sie sich aus dem Methodik-Team.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch für internationale Hersteller-Kontakte.
• Klar, freundlich und sachlich in der Kommunikation — auch wenn ein Datenbogen das vierte Mal nachgefragt werden muss.

Was wir bieten

• Mannheim-Standort mit Projekt-Hub-Charakter und kurzen Wegen zu Kund:innen und Kolleg:innen.
• Klar abgegrenzte Schnittstelle zur Methodik-Seite — Customer-Success ist bei uns explizit keine Sales-Verkleidung. Sie verkaufen nicht, Sie sorgen dafür, dass Projekte funktionieren.
• Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Aufteilung zwischen Office und Remote, abgestimmt auf den Termin-Takt der laufenden Projekte.
• Direkte Mitgestaltung der internen Operations-Routinen — diese Rolle baut sie aktiv mit auf, statt nur ein bestehendes System zu bedienen.
• Junges Team mit kurzen Wegen und expliziter Anerkennung der koordinierenden Arbeit, die diese Rolle leistet.